职责一：患者一站式服务管理1、负责协调和处理全院患者服务咨询、建议、投诉、求助工作，以及上级交办、转办的有关患者服务的事件，对患者及家属反馈的信息进行及时解释处理，并做好“日清结、月统计、季分析”，对需系统改进的服务工作进行效果追踪。2、结合对患者和医院员工收集的意见、建议，不断优化服务流程，提升患者服务中心服务质量。职责二：住院患者一站式入院、出院管理 1、收集分析住院患者入出院办理流程需求及运行数据，适时优化，不断改进、整合入出院服务流程，为病人提供一站式入院、出院办理服务。2、指导患者办理入出院、医保审核相关手续，录入人脸识别信息。3、协助本院职工办理入出院、费用报销、补助申报手续。职责三：智慧虚拟病房建设和管理1、负责建设智慧虚拟病房，对床位统一管理，床位资源集中调配，确保患者及时收治入院。2、提供预约患者签床服务，及时通知正式入院。3、进行“全院一张床”管理，对有需求的预约患者和科...
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